سياسة الاسترجاع الخاصة بشركة Inovate LLC
شركة Inovate LLC متخصصة في برمجة وتصميم مواقع الويب، تطبيقات الموبايل، وخدمات التسويق الرقمي. نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الخدمات لعملائنا، وفي الوقت ذاته نحرص على تغطية النفقات التشغيلية المرتبطة بهذه الخدمات. لذا، نأمل من عملائنا تفهّم والالتزام بسياساتنا المتعلقة بالاسترجاع والمدفوعات.
1. شروط الدفع والتسديد
- يجب على العميل تسديد المدفوعات في الوقت المحدد وفقًا للاتفاقيات المبرمة مسبقًا.
- يُشترط على العميل تقديم جميع المواد المطلوبة مثل المحتوى، الصور، والملفات في الوقت المحدد لضمان سير العمل بشكل صحيح.
2. سياسة الاسترجاع
2.1 المدفوعات غير القابلة للاسترجاع
- جميع المدفوعات التي يتم تحصيلها مقابل خدمات Inovate LLC غير قابلة للاسترجاع بشكل عام.
- عند دفع أي دفعة أو إيداع، يُعتبر العميل قد وافق على الالتزام بكافة بنود هذه السياسة.
2.2 استرجاع المبلغ في حالة عدم إنجاز العمل
- في حال عدم إتمام العمل المتفق عليه أو في حالة عدم تقديم أي خدمة للعميل، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- يكون هذا الاسترجاع ممكنًا فقط إذا لم يتم بدء العمل أو تم تأجيله من جانب الشركة بشكل غير مبرر.
2.3 اقتطاع جزء من المبلغ مقابل ما تم إنجازه
- إذا تم إنجاز جزء من العمل المتفق عليه، يحق لـ Inovate LLC اقتطاع المبالغ المستحقة مقابل الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء، بينما يتم استرجاع المبلغ المتبقي.
- يتم تحديد هذا المبلغ وفقًا لتقييم الأعمال المنجزة والمراحل التي تم إكمالها.
3. سياسة الاسترجاع حسب نوع الخدمة
3.1 خدمات تطوير وتصميم المواقع وتطبيقات الموبايل
- نظرًا للموارد الكبيرة المطلوبة في تنفيذ هذه المشاريع، المدفوعات غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء العمل على المشروع.
- إذا تم إلغاء المشروع من قبل الشركة أو لم يتم البدء في تنفيذه، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- في حالة إنهاء المشروع من جانب العميل، يتم اقتطاع المبلغ المستحق عن الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.
3.2 خدمات التسويق الرقمي
- المدفوعات الخاصة بخدمات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO)، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء الخدمة.
- إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
3.3 رسوم إعداد الحملات التسويقية
- رسوم الإعداد الأولية للحملات التسويقية لا يمكن استرجاعها، حيث يتم استخدامها لتغطية تكاليف الإعداد والتخطيط.
- في حال إلغاء الخدمة قبل بدء الحملة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
3.4 خدمات استضافة المواقع
- جميع المدفوعات الخاصة بـ خدمات الاستضافة، سواء كانت شهرية أو سنوية، غير قابلة للاسترجاع.
- في حالة دفع رسوم الاستضافة لسنة كاملة وتم إلغاء الخدمة قبل انتهاء المدة، يتم استرجاع المبلغ عن الأشهر غير المستخدمة فقط.
4. إجراءات النزاعات والمدفوعات المتأخرة
- في حال قيام العميل بتقديم نزاع أو طلب استرجاع المبلغ (Chargeback) عبر البنك أو شركة البطاقة الائتمانية، سيتم:
- تعليق جميع الخدمات فورًا.
- إلغاء أي عمل منجز دون إشعار مسبق.
- فرض رسوم إضافية لتغطية التكاليف الإدارية المفروضة من قبل شركات البطاقات الائتمانية.
5. تعليق أو إنهاء الحسابات
- تحتفظ Inovate LLC بالحق في تعليق أو إنهاء حساب العميل أو خدماته في حال حدوث أي انتهاك لشروط وأحكام الخدمة.
- في حالة الإنهاء بسبب مخالفة الشروط، لن يكون للعميل الحق في استرجاع أي مبالغ مالية.
6. الاتصال وطلب المساعدة
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بالفواتير أو المدفوعات، يمكنكم التواصل معنا مباشرة، وسنكون سعداء بمساعدتكم.
📍العنوان: Shams Business Center,Sharjah Media City Free Zone,Al Messaned,Sharjah,UAE.
📞رقم الهاتف: +971505828807
📮صندوق البريد: 515000
📧البريد الإلكتروني: [email protected]